В процессе работы на кассе может возникнуть ситуация, когда оплата по банковской карте уже фактически прошла через эквайринг, но чек в 1С:Розница не был корректно завершён. Такое бывает, например, из-за сбоя связи с банковским терминалом, ошибки кассира или некорректного взаимодействия оборудования с рабочим местом кассира.

В моём случае потребовалось допробить чек по уже ранее прошедшей оплате, при этом банковский терминал на момент оформления чека не должен был участвовать в повторной операции. Проблему удалось решить через настройку видов оплат в РМК с использованием режима «без подключения» для нужного эквайрингового терминала.

Ниже описываю пошагово, как это было сделано.

Суть проблемы

Возникла ситуация, при которой:

• оплата по карте уже прошла;
• кассиру нужно было завершить или добить чек в 1С:Розница;
• банковский терминал был отключён или его повторное использование было нежелательно;
• стандартное оформление оплаты через подключённый эквайринговый терминал не позволяло корректно завершить чек.

Чтобы не проводить повторное списание и не искажать расчёты, необходимо было оформить чек таким образом, чтобы система приняла оплату без повторного обращения к терминалу.

Какое решение было использовано

Для исправления ситуации я изменил настройки рабочего места кассира (РМК) в части видов оплат и для нужного эквайрингового терминала включил вариант работы без подключения.

Это позволило после перезапуска РМК завершить чек по уже фактически проведённой ранее оплате.

Пошаговая инструкция

1. Открыл настройки оборудования

В программе 1С:Розница я перешёл в раздел:

Настройки → Поддержка оборудования → Настройка РМК

2. Выбрал текущее рабочее место кассира

В списке РМК выбрал то рабочее место, на котором оформлялся проблемный чек.

Важно убедиться, что редактируется именно текущее активное РМК, используемое кассиром.

3. Перешёл в настройки видов оплат

В настройках выбранного РМК открыл раздел «Виды оплат».

Именно здесь настраиваются варианты оплаты, доступные кассиру на данном рабочем месте, в том числе эквайринговые терминалы.

4. Нашёл нужный эквайринговый терминал

В списке видов оплат выбрал тот эквайринговый терминал, через который ранее была проведена оплата и по которому нужно было завершить оформление чека.

5. Включил режим «без подключения»

Для выбранного терминала активировал опцию:

«Без подключения»

Смысл этой настройки в том, что 1С перестаёт ожидать обмен данными с физическим банковским терминалом и позволяет использовать данный вид оплаты без непосредственного обращения к оборудованию.

Это особенно полезно в ситуациях, когда:

• терминал временно недоступен;
• связь с ним отсутствует;
• операция по карте уже была проведена ранее;
• нужно только корректно завершить кассовый документ в учётной системе.

6. Перезапустил рабочее место кассира

После внесения изменений я перезапустил рабочее место кассира.

Перезапуск необходим для того, чтобы новые настройки корректно применились в РМК и стали доступны в процессе оформления оплаты.

7. Завершил чек по ранее проведённой оплате

После перезапуска появилась возможность добить чек по уже прошедшей оплате — без повторного взаимодействия с банковским терминалом.

Таким образом удалось исправить ошибку кассира и завершить оформление продажи корректно в 1С.

Почему это сработало

При стандартной схеме работы 1С:Розница пытается взаимодействовать с подключённым эквайринговым терминалом в момент оформления оплаты. Если терминал недоступен, операция может не завершиться в системе, даже если деньги уже фактически списаны.

Включение режима «без подключения» для соответствующего вида оплаты позволяет использовать эквайринговую оплату в учётной части программы без онлайн-обмена с терминалом. За счёт этого можно вручную завершить оформление чека, если сама оплата уже состоялась ранее.

Важное замечание

Использовать такой способ следует только в случаях исправления уже произошедшей ситуации, когда:

• платёж действительно был проведён;
• есть подтверждение успешной оплаты;
• задача состоит именно в корректном завершении чека, а не в повторном приёме оплаты.

Если применять этот режим без контроля, можно создать расхождения между данными 1С, банковского терминала и фактическими оплатами.

Рекомендации по безопасному использованию

Перед тем как добивать чек таким способом, желательно проверить:

• есть ли подтверждение оплаты на терминале;
• не был ли уже пробит чек ранее;
• совпадает ли сумма оплаты с суммой чека;
• понимает ли кассир, что повторно проводить оплату через терминал не нужно.

После устранения проблемы рекомендуется вернуть стандартные настройки подключения, если терминал должен продолжать работать в обычном режиме.

Итог

Для исправления ошибки кассира в 1С:Розница и завершения чека по уже прошедшей оплате удалось использовать следующий порядок действий:

1. Открыть Настройки.
2. Перейти в Поддержка оборудования.
3. Открыть Настройка РМК.
4. Выбрать текущее РМК.
5. Перейти в раздел Виды оплат.
6. Найти нужный эквайринговый терминал.
7. Включить для него режим «Без подключения».
8. Перезапустить рабочее место кассира.
9. После этого завершить чек по ранее проведённой оплате.

Это решение помогло корректно оформить продажу в системе без повторного проведения банковской операции.